Enamik turundusaruandeid on täis numbreid, kuid vähesed neist numbritest tegelikult midagi ütlevad. Laikide arv, lehevaatamised, jälgijate kasv, klikkide hulk, kõik need võivad tunduda olulised, kuid kui need ei ole seotud äriliste eesmärkidega, on need lihtsalt numbrid. Selles artiklis räägime, milliseid mõõdikuid tasub päriselt jälgida ja miks.
Probleem: mõõdame seda, mida on lihtne mõõta
Sotsiaalmeedia platvormid, reklaamihaldurid ja veebianalüütika tööriistad pakuvad kümneid mõõdikuid. On kiusatus kõike jälgida ja kõigest raporteerida. Kuid mõõdikute rohkus tekitab sageli rohkem segadust kui selgust.
Tüüpiline lõks on nn vanity metrics ehk edevusnumbrid: jälgijate arv, postituste levik, lehevaatamised. Need näevad aruandes hästi välja, kuid ei näita, kas turundus tegelikult äri kasvatab.
Mõõdikud, mis päriselt loevad
Konversioonimäär
See on üks olulisemaid mõõdikuid igas digitaalturunduse kanalis. Konversioonimäär näitab, kui suur osa külastajatest teeb soovitud toimingu: täidab vormi, helistab, ostab või kirjutab kirja. Kui veebilehel käib palju inimesi, kuid konversioonimäär on madal, on probleem sõnumis, pakkumises või kasutajakogemuses, mitte liikluse hulgas.
Kliendi soetamise kulu (CAC)
Kui palju maksab sulle ühe uue kliendi saamine? See arv saadakse, jagades kogu turunduskulutuse uute klientide arvuga teatud perioodil. CAC peaks olema oluliselt väiksem kui kliendi eluaegne väärtus (LTV), muidu ei ole ärimudel jätkusuutlik. Paljud ettevõtted ei arvuta CAC-i üldse ja ei tea seega, kas nende turundus on kasumlik.
Müügilehter: kus inimesed lahkuvad?
Jälgi, mida potentsiaalsed kliendid teevad enne ostu või päringu tegemist. Milliselt lehelt lahkuvad nad kõige sagedamini? Milline samm lehtrits on kõige suurema väljalangemisega? Need andmed näitavad täpselt, kus on kitsaskoht, mida parandada. Ühe konversioonitakistuse kõrvaldamine võib anda rohkem tulemusi kui kogu liikluse kahekordistamine.
Orgaaniline otsingupositsioon ja klikkimismäär
Google Search Console näitab, millistel märksõnadel su leht ilmub ja kui suur osa inimestest tegelikult klikib. Positsioon 1-3 on teine asi kui positsioon 8-10, kus klikkimismäär on väga madal. Orgaanilise liikluse kasv on pikaajaline investeering, mida tasub regulaarselt mõõta.
Meiliturunduse avamismäär ja klikkimismäär
Kui saadad uudiskirju, on avamismäär esimene filter: kas teema pakub huvi? Klikkimismäär näitab, kas sisu viis inimese järgmise sammu juurde. Hea avamismäär on valdkonniti erinev, kuid alla 20% tasub vaadata, kas listis on palju passiivseid kontakte või kas teemad ei paku sihtgrupile huvi.
Kuidas luua mõistlik mõõtmissüsteem?
Alusta ärilisest eesmärgist. Kui eesmärk on suurendada päringute arvu 20% võrra, siis töötad tagurpidi: mis mõõdikud näitavad, et oled selle suunas liikumas? Konversioonimäär, päringuvormi täitmised, telefonikõnede arv, need on õiged mõõdikud.
Seejärel vali 3-5 peamist mõõdikut, mida jälgid igal perioodil. Rohkem kui viis mõõdikut muutub kiiresti ülekoormavaks ega aita paremaid otsuseid teha.
Lõpuks loo lihtne raport, mida vaatad regulaarselt, näiteks kord kuus. Oluline pole mitte ainult number ise, vaid trend: kas läheb paremaks või halvemaks ja miks?
Mõõtmine on kasutu ilma tegutsemiseta
Parim analüütika on see, millest tulenevad konkreetsed otsused. Kui vaatad numbreid, kuid midagi ei muutu, on mõõtmine aja raiskamine. Iga ülevaate lõpus peaks olema selge vastus küsimusele: mida me järgmisel perioodil teisiti teeme?
Kui soovid appi turundusandmete mõtestamisel või tahad luua selge mõõtmissüsteemi oma ettevõttele, aitame hea meelega. Võta meiega ühendust ja räägime, millised numbrid sinu äri jaoks päriselt loevad.